Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

1. Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie dodaj wybraną biżuterię do koszyka. Możesz kontynuować zakupy i dalej przeglądać nasze produkty lub przejść od razu do realizacji zamówienia. W koszyku będą znajdowały się wszystkie Twoje wybrane produkty. Możesz jeszcze zmienić ich ilość lub usunąć je z listy.

W koszyku przejdź do realizacji zamówienia. W tym kroku zostaniesz poproszony o wpisanie swoich danych do wysyłki. Jeśli zabraknie jakiś istotnych informacji, system automatycznie o tym poinformuję. Możesz się również zarejestrować, aby przy następnych zakupach nie wpisywać już swoich danych i brać udział w programie lojalnościowym.

W następnym oknie sprawdzisz czy dane są prawidłowe. Możesz też dodać uwagę do zamówienia np. informację o zmianie koloru złota, skróceniu naszyjnika czy bransoletki lub zmianie kolory perły (jeśli będziesz chciał/a dokonać takich zmian przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami). Jeśli wszystko się zgadza przejdź do następnego kroku.

Wybierz wybraną formę dostawy, która będzie też wpływała na formę zapłaty: wpłata na konto lub wysyłka za pobraniem.

Następnie pojawi się opcja z wybraniem formy płatności. I strona poprosi Cię o ostateczne zatwierdzenie zamówienia.

Na maila otrzymasz wiadomość potwierdzającą złożenie zamówienia. Przy wyborze zapłaty przelewem, wyświetlą się dodatkowo dane naszego banku do wpłaty.

2. Czy mogę zamówić przez mail lub telefon?

Tak. Zamówienie w naszym sklepie można złożyć telefonicznie pod nr 914854780 lub 508255993 oraz mailowo na adres sklep@apearl.eu

3. Czy to są prawdziwe perły?

Tak. Wszystkie perły w naszym sklepie to prawdziwe perły hodowane. Obecnie nie ma na rynku pereł naturalnie wyławianych. Posiadamy także produkty z korala oraz z tzw. perłą Shell (formowana przez człowieka perła z naturalnego materiału). Jest to wtedy opisane w nazwie produktu oraz w jego opisie, więc nie ma ryzyka  pomyłki przy zakupie. Więcej o perłach przeczytasz w naszym artykule na stronie: Jakie Perły Wybrać?.

4. Dlaczego perły morskie są znacznie droższe od słodkowodnych?

Wynika to przede wszystkim z ilości pozyskiwanych pereł z małża. Morskie farmy są znacznie trudniejsze w hodowli z dużym ryzykiem utraty nawet całej populacji perłopławów z uwagi na warunki pogodowe. Z małża słodkowodnego można pozyskać wiele pereł (chociaż wartość jubilerską może nie mieć żadna). W słonowodnych tworzą się pojedyncze sztuki pereł. Ich podaż jest więc znacznie mniejsza, a z uwagi na swój piękny wygląd popyt na nie jest duży. Warunkuje to ostateczne ceny na rynku. O różnicach tych pereł przeczytasz w naszym artykule: Jakie Perły Wybrać?

5. Czy dostanę pudełko do biżuterii?

Tak. Do każdej biżuterii z pereł otrzymasz od nas eleganckie pudełko z naszym logiem dopasowane wielkością do wybranego produktu.

6. Czy otrzymam certyfikat autentyczności pereł?

Tak. Do każdego wyrobu z pereł otrzymasz certyfikat z dokładnym opisem rodzaju biżuterii, rodzaju pereł wraz ich parametrami (kształt, wielkość i kolor) oraz użytych metali i kamieni szlachetnych.    Jako największy importer pereł w Polsce (działającym nieprzerwanie od 1992 roku) mamy ogromne doświadczenie w perłach, które daje gwarancję otrzymania produktu zgodnego z opisem.

7. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Zamówienie można opłacić zwykłym przelewem na konto podane w e-mailu oraz na stronie „Formy Płatności” dostępnej w stopce w dziale „Informacje” lub poprzez system płatności online DotPay. Istnieje również możliwość płatności przy odbiorze.

8. Czy wysyłacie za pobraniem?

Tak. Za pobraniem można zamówić biżuterię do wartości 3000 EUR wyrażonej w Złotych.

9. Czy kolor pereł w rzeczywistości będzie taki sam jak na zdjęciu?

Kolor pereł jest bardzo ciężko idealnie odwzorować na zdjęciu. Dochodzą do tego różnice w wyświetlanym obrazie na każdym ekranie zależne od jakości panelu jak i indywidualnych ustawień. Odcień pereł może różnić się trochę od tego widocznego na zdjęciu, choć sam kolor będzie zgodny z tym w opisie.

Należy mieć na uwadze, że perły w naturze rzadko są śnieżnobiałe, a częściej przybierają odcień delikatnego écru i takie perły opisywane są jako białe. Perły morskie mają mocniejszy odcień écru lub są białe z delikatnym odcieniem różu. Perły opisywane jako ciemne mogą mienić się barwą zieloną, niebieską, granatową, fioletową lub bordową. Jeśli zależy Ci na konkretnej barwie poinformuj nas o tym przy zamówieniu.

10. Czy perły w komplecie będą dobrane kolorystycznie?

Tak. Zawsze przy zakupie naszyjnika i bransoletki czy zestawu z kolczykami, zawieszką lub pierścionkiem dopasujemy kolor pereł tak, aby stanowiły komplet.

11. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Ponieważ biżuterię wykonujemy na miejscu, zamówienia realizujemy w ciągu 24h, a więc przesyłka nadawana jest najpóźniej następnego dnia roboczego. W przypadku jakiś zmian lub wybrania np. niestandardowego rozmiaru pierścionka, termin może się nieznacznie wydłużyć o 1-2 dni robocze. W każdym przypadku dłuższej realizacji zamówienia, poinformujemy Cię o tym.

12. Jeśli zamówię dwie rzeczy, ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce?

Tak. Jeśli system nie pozwoli na wybranie darmowej przesyłki przy drugim zamówieniu, możesz wybrać odbiór osobisty, a uwagach bądź w osobnej wiadomości e-mail poinformować o wspólnej wysyłce z poprzednim zamówieniem.

13. Jak mogę mieć pewność, że poprawnie złożyłem/am zamówienie?

Jeśli otrzymałeś/aś maila potwierdzającego, oznacza to, że zamówienie zostało poprawnie przyjęte do realizacji.

14. Czy można złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta?

Tak. Możesz złożyć zamówienie bez rejestracji jako gość.

15. Czy mogę odebrać towar osobiście?

Tak. Biżuterię robimy na miejscu dlatego przed odbiorem upewnij się, że wyrób jest gotowy do odbioru. Zostaniesz o tym poinformowany mailowo.

16. Czy mogę obejrzeć biżuterię przed zakupem?

Tak. Naszą biżuterię możesz sprawdzić na miejsce. Może się jednak zdarzyć, że nie mamy gotowego produkty o wybranych parametrach na miejscu. Nie przeszkadza to jednak w obejrzeniu samych pereł lub tej samej biżuterii w innej długości lub rozmiarze. Jeśli zależy Ci na dokładnie tym wyrobie, który otrzymasz to poinformuj nas o dacie wizyty, a przygotujemy produkt odpowiednio wcześniej.

17. Czy zamówiony produkt może być wysłany jako prezent?

Tak. Możemy wysłać biżuterię bezpośrednio do osoby obdarowanej. Jeśli zajdzie taka konieczność, usuniemy cenę z metki, a paragon bądź fakturę prześlemy mailowo na adres zamawiającego.

18. Czy udzielacie gwarancji na swoje produkty?

Tak. Udzielamy wieczystej gwarancji na nasze produkty. Jeśli więc dojdzie do zerwania naszyjnika lub bransoletki, albo z jakiejś przyczyny wypadnie perła, prześlij do nas produkt, a usługę przewiązania i naprawy wykonamy nieodpłatnie. Przede wszystkim stawiamy na wysoką jakość naszych produktów oraz wykonywaną usługę, a wieczysta gwarancja nie jest dla nas tylko pustym sloganem reklamowym.

19. Jakie są koszty dostawy?

Koszt uzależniony jest od wybranej formy dostawy. W zależności od wartości zamówienia, możesz uzyskać wysyłkę za darmo. Wszystkie informacje o kosztach znajdziesz na stronie: Koszt dostawy.

20. Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?

Tak. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście wyboru, skontaktuj się z nami.

21. Co mam zrobić jeśli wybrałem płatność online, a nie dokonałem wpłaty?

Jeśli z jakiegoś powody płatność online nie doszła do skutku, to mamy jeszcze trzy możliwości.
Po kontakcie z nami, możemy wygenerować dla Ciebie nowy link z płatnością za zamówienie, które podeślemy na maila. Możesz również wykonać przelew tradycyjny (dane do wpłat dostępne na stronie: Formy płatności) lub złożyć ponownie to samo zamówienie (poprzednie anulujemy).

22. Czy mogę oddać zakupiony produkt?

Tak. Przy każdym zakupie masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Pamiętaj że zwrot nie obejmuje zakupu zleconego na indywidualne zamówienia (jeśli będzie to tylko zmiana koloru pereł czy rodzaju zapięcia to ze zwrotem nie będzie problemu).

23. Kiedy zwrócicie pieniądze za odesłany produkt?

Zwrot płatności staramy się wykonać jak najszybciej. Zazwyczaj jest to 2-3 dni robocze, choć dajemy sobie na to maksymalnie 7 dni.

24. W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane produkty?

Pieniądze za zwrócony towar przesyłane są na konto podane w protokole odstąpienia od umowy. W przypadku braku protokołu zwracane będą na konto, z którego wpłata została wykonana.

Przy płatności systemem DotPay kwota zostanie zwrócona przez system na te same konto, z którego wykonano przelew.

25. Czy istnieje możliwość wymiany zakupionego produktu na inny?

Tak. Wystarczy że skontaktujesz się z nami – omówimy szczegóły wymiany.

26. Jaka firma kurierska dostarcza przesyłki?

Paczki wysyłamy kurierem DPD.

27. W jaki sposób mogę wykorzystać kody rabatowe?

Otrzymany kod rabatowy wykorzystaj wpisując go w polu „Masz kupon?” w koszyku. Jeśli kupon jest aktualny cena zostanie automatycznie pomniejszona.

28. Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Przy zakupie na firmę, po wpisaniu nazwy firmy w danych do wysyłki pojawi się automatycznie pole do wpisania numeru NIP. Jeśli numer ten zostanie uzupełniony wystawimy fakturę na podane dane. W przypadku zamówień na osobę prywatną napisz w uwagach informację o chęci otrzymania faktury.

29. Produkty wyglądają podobnie, ale mają inne ceny. Od czego to zależy?

Perły są bardzo specyficznym produktem. Nawet nieznaczne różnice w wyglądzie, niedostrzegalne na pierwszy rzut oka, mogą znacząco wpływać na cenę. Cena zależy przede wszystkim od jakości, kształtu czy połysku. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dokładnie poznać różnice.

30. Czy możecie zmienić długość naszyjnika lub bransoletki?

Tak. Wszystkie wyroby, w tym naszyjniki i bransoletki, wykonujemy na miejscu, dlatego możesz zamówić dowolną długość.

31. Czy możecie zmienić kolor pereł?

Tak. W kolczykach, zawieszkach, pierścionkach i broszkach zmiana koloru perły nie wpłynie na cenę. W naszyjnikach i bransoletkach cena może się różnić, jeśli nie będzie dostępnych pereł o tych samych parametrach w innym kolorze. Są to jednak sporadyczne przypadki, o których zostaniesz poinformowany.

32. Czy możecie wykonać dla mnie indywidualne zamówienie?

Tak. Jesteśmy producentem biżuterii i przyjmujemy indywidualne zamówienia. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły.

33. Nie znalazłem odpowiedzi na swoje pytania :(

Napisz lub zadzwoń do nas, a udzielimy wszelkich niezbędnych informacji :)